Desbloqueo de equipos Ceibal
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Seguimientos de casos y consultas en CEIBAL
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Extravío o hurto de equipo Ceibal
Los equipos de Plan Ceibal cuentan con un sistema de seguridad que permite bloquearlos cuando se pierden, ya sea por robo, extravío o siniestro (incendio o inundación).
Cuando esto suceda, debes comunicar de inmediato la situación a la Mesa de Ayuda de Plan Ceibal, a través de las líneas telefónicas gratuitas 0800 2342 (desde teléfono fijo) o *2342 (desde celular), vía e-mail a [email protected] o a través de Facebook.
Ante la pérdida de un equipo se debe realizar la denuncia policial, en la que figurarán los datos personales del usuario:
- Nombre completo.
- Cédula de identidad.
- Motivo de la pérdida (robo, extravío, incendio, etcétera).
- Número de serie del equipo Ceibal (en caso de conocerlo).
- Una vez realizada la denuncia, enviarla a Ceibal a través de alguna de las siguientes vías:
* E-mail: [email protected] (escaneada)
* Facebook (como archivo adjunto a través de mensaje privado)
Para que Plan Ceibal realice la reposición de tu equipo, deberás encontrarte dentro de la población objetivo, estar confirmado por el centro educativo y concurrir periódicamente a clase.
Plan Ceibal repondrá tu equipo por única vez. En caso de que lo pierdas nuevamente, tendrás la posibilidad de comprarlo a precio de venta (sin descuento).